În designul de interior, piatra naturală devine simbol al durabilității nobile. Totuși, până a ajunge să ne bucure ochiul în interioarele noastre, este un proces lung. Reprezentanții showroom-urilor sunt cei care au grijă să facă acest drum mai scurt și mai ușor. Detaliile logistice, financiare și negocierile fac parte din activitatea lor de zi cu zi. Și cine ne-ar fi putut povesti mai multe, dacă nu reprezentantul unuia dintre cele mai longevive și populare showroom-uri dedicat acestor produse sobre. Directorul companiei ArtGranit din Chișinău, Olesea Mihalachi, a ridicat cortina și ne-a dezvăluit ce se ascunde în spatele acestor produse impecabile pe care le furnizează.
Funcția pe care o dețineți este una care presupune multă responsabilitate. Cât de lung a fost drumul pe care l-ați făcut până aici?
Activez în cadrul companiei de 4 ani. Am venit dintr-un alt domeniu și m-am angajat ca manager de vânzări, necunoscând procesul, materialele, absolut nimic. Timp de un an, am ajuns printre cei mai buni manageri de la ArtGranit. Când a fost deschis showroom-ul a fost nevoie de o persoană care să administreze salonul, managerii, departamentul B2C. Așa am ajuns să monitorizez toate procesele, rapoartele, statisticele, planul de vânzări, organizarea showroom-ului, a mostrelor și să gestionez activitatea cu designerii și vizitatorii.
Satisfacția pe care o primesc de la activitatea mea e cu atât mai mare, cu cât conștientizez cât de utili suntem. Colaborarea cu ArtGranit are un șir de avantaje:
- Producem in house
- Oferim o gamă vastă de servicii
- Punem clientul în centrul preocupării noastre
- Punem accent pe produse de calitate
- Suntem distribuitori unici ai celor mai renumiți producători de pe piața internațională
Sunt atât de multe atribuții, când le reușiți pe toate?
Responsabilitatea necesită disciplină. Îmi încep ziua de muncă cu o oră înaintea deschiderii showroom-ului. În acest timp mă ocup de organizarea și formularea agendei cu sarcini pentru acea zi, verific procesele de lucru: măsurătorile, pregătirea contractelor, pregătirea anexelor, pregătirea tuturor documentelor pentru clienții care urmează să vină. Tot în această oră reușesc să trag cu ochiul prin salon, să verific dacă totul e la loc, dacă toți angajații au venit la timp, dacă e respectat dress code-ul, dacă răsună muzica de fundal. La 9, când se deschide salonul, totul trebuie să fie pregătit pentru a da start zilei de lucru.
Și aici totul abia începe, pentru că mai sunt încă foarte multe de făcut: consultarea clienților, preluarea apelurilor telefonice, răspunderea la e-mailuri, calcularea ofertelor, prezentarea materiei prime, prezentarea lucrărilor ș.a. De asemenea, sunt responsabilă de proiectele mari, la care lucrăm împreună cu companiile de construcții și designeri. Este vorba de contracte care pornesc de la 50-70 de mii de lei. Merg pe șantier, verific care este situația acolo. Când e vorba de unele detalii tehnice, sunt însoțită și de un diriginte de șantier. Iar uneori sunt însoțită chiar de clienți. Le prezint materia primă, o alegem împreună. Sunt situații când semnăm fiecare placă pe care a ales-o clientul și împreună cu designerul lucrăm la amplasarea acesteia.
Sunt zeci de sarcini, însă diversitatea lor conferă dinamică activității mele și mă face să excelez.
Care-i cea mai mare satisfacție în activitatea dumneavoastră?
Încrederea în compania cu care lucrez! Când ești sigur de calitatea produselor și serviciilor companiei îi transmiți aceeași atitudine clientului. Și chiar dacă uneori prețul e mai mare decât clientul se aștepta, încrederea și siguranța îl predispun la o colaborare și facilitează stabilirea unui parteneriat.
Ce servicii oferiți?
Toată gama de servicii de care clientul are nevoie pentru a obține produsul finit pe care și-l dorește: prelucrarea pietrei cu echipamente CNC, debitarea cu jet de apă, debitarea cu disc de diamant, buciardare, prelucrarea canturilor, prelucrarea canturilor pentru fațadele ventilate, impermeabilizare.
Clientul vine cu proiectul, alege materia primă, iar noi executăm în totalitate lucrarea. Avem toate utilajele necesare pentru debitare, încleiere, montare, prelucrarea marginilor. Inclusiv, îi punem la dispoziție echipa de montatori. Dispunem și de logistică – absolut toate serviciile cap-coadă. Nu suntem doar importatori, suntem și producători.
La noi găsiți materiale pentru exterior: socluri, pervazuri, scări, placări pentru ogrăzi, curți, borduri și tot ce ține de piatră, dar și pentru interior – de la pervazuri, materiale pentru placarea scărilor, a pardoselilor și pereților, la blaturi pentru bucătărie, șorțuri, blaturile pentru băi ș.a.
În cei peste 10 ani de activitate am reușit să atingem o capacitate de producere de 5000 m2 pe lună și să consolidăm 10 echipe de montaj tehnic, responsabile de proiecte. În stocuri avem peste 32 000 m2 de marmură, quartz, granit și ceramică, iar în funcție de tipul materialului și lucrările de efectuat, oferim de la 3 la 25 ani garanție.
Ce tipuri de materiale pot găsi clienții la Art Granit?
Avem mai multe tipuri de materiale. În special, compania noastră pune accent pe materiale ecologice și naturale. Din categoria celor ecologice la noi se găsesc: travertinul, granitul, marmura și onixul. Iar din categoria celor inginerești, dar ecologice, clienții pot alege dintre: cuarț, granit ceramic, și, mai nou, Dekton. Materialele se aleg și aplică în funcție de necesități. Spre exemplu, pentru un blat de bucătărie, nu o să optăm pentru marmură sau onix. În schimb, marmura se potrivește pentru o scară interioară, unde dorești să obții un stil elegant și funcțional. Pentru o placare de perete cu iluminare onixul este cel mai potrivit.
Se mai regăsește acest concept pe piața locală?
Nu, iar asta ne face să fim primii. Nicio altă companie nu e dotată cu astfel de utilaje. Noi nu suntem în goană după clienți mulți, ne interesează clienții care-și doresc materiale și lucrări de calitate. Apropo, suntem singura companie care oferă garanții la lucrările efectuate.
Clientul ține de obicei cont de recomandările specialiștilor?
De cele mai multe ori nu ține cont nici măcar de cele ale designerilor. El vrea și gata. Noi încercăm să-i sugerăm într-un mod discret, fără să insistăm. Până la urmă, el decide.
Pe lângă clientul final, colaborați cu designeri de interior. Cum e colaborarea cu ei?
Avem o colaborare frumoasă cu peste 60% din designerii de pe piața din Republica Moldova. Este simplu să lucrezi cu ei, pentru că au calibrat clientul, iar acesta a vizualizat deja ceea ce-și dorește. De obicei, designerii ne expediază pe e-mail proiectul, iar nouă ne este, fără îndoială, mult mai simplu să lucrăm cu clienții la proiectele unde s-au implicat designeri.
Cum gestionați situațiile stresante în activitatea cu clienții?
În primul rând, cu calm. Clientului îi place să fie ascultat și să spună tot ce-l deranjează, cu încrederea că noi îi putem oferi soluții.
Mi-a rămas în memorie un caz recent. Acum un an, un beneficiar mi-a cerut prețul unui produs. I l-am comunicat. Venit din nou, peste un an, vă dați seama că prețul nu mai era același. A urmat un conflict de șase ore. Am discutat calm și i-am explicat situația, atât eu, cât și domnul director. De o lună vine la noi cu plăcere pentru achitări și alte chestiuni. A înțeles că avem dreptate după ce s-a adresat la alte companii care nu au putut instala plăci atât de mari pe fațadă. Și-a dat seama că materialele și lucrările noastre sunt de cea mai înaltă calitate.
Noi nu lăsăm nicio plângere nerezolvată sau să ajungă la jurist. Chiar dacă nu este vina companiei ART Granit, noi manifestăm înțelegere și chiar executăm lucrări gratuit. Dacă sunt și clienți puși pe scandal, iar conflictul nu poate fi rezolvat amiabil, atunci intervine departamentul juridic. Dar, în general, reputația noastră e mai valoroasă decât efectuarea unei lucrări.
Ați avut proiecte cu provocări?
Nu ducem lipsă de provocări. Avem un proiect în curs de desfășurare pe care nu știu cum îl vom scoate în capăt. Dar m-am apucat de el pentru că mi-a plăcut atitudinea clientului. Știe ce vrea. Împreună cu designerul, conform proiectului, am pregătit toate detalii. El a venit și a zis, scurt pe doi, că nu-i place. El voia cel mai curat negru, indiferent de costuri. Nu va fi ușor să găsim aceste materiale, va fi un proiect cu multe provocări. De exemplu, o lună și jumătate ne-a luat să analizăm doar dimensiunile fâșiei pentru niște chenare din marmură neagră. În schimb, știm ce vrea clientul.
O altă provocare vine din partea unui client care are o insulă foarte mare într-un interior și el categoric o vrea dintr-un anumit material. Dimensiunile sunt mari, iar noi nu vrem îmbinări. Vă dați seama ce provocări avem în negocierea cu furnizorii? Când vor fi debitate plăcile din Italia, furnizorul va trebui să-mi expedieze poze ca eu să confirm textura, nu doar dimensiunea plăcilor.
Cât de deschiși sunt clienții să vă arate rezultatul obținut în fotografii sau materiale video?
Nu toți clienții sunt foarte deschiși. Pe unii reușim să-i convingem, alții nu vor să-și expună casa public. Așa că acceptă foarte rar, mai ales când e vorba de proiecte complexe. Aici poate ar trebui să intervină managerii. În cazul unui client cu un contract de 20-50 de mii de euro, ar putea fi negociată o reducere cu condiția ca acesta să-și dea acordul să filmăm rezultatul final. Noi nu facem publică identitatea beneficiarului niciodată. Chiar și așa, e greu de convins.
Dar, până la urmă, portofoliul nostru și numele pe care am reușit să-l construim sunt cea mai bună recomandare.
